Il linguaggio con cui comunica l’industria turistica attuale ha numerose manifestazioni. L’impatto delle reti sociali e delle nuove tecnologie hanno costretto le aziende del settore ad adattare i messaggi ai nuovi media,
hanno anche richiesto che gli imprenditori riprendessero le tecniche classiche di fidelizzazione per garantire l’esito delle campagne. Una di queste tecniche è il
merchandisign, un ambito nel quale Sulema si è specializzato, creando prodotti personalizzati e di qualità con cui le agenzie di viaggi possono sorprendere i propri clienti nel momento della chiusura della vendita.
Commercializza più che una destinazione
Molto spesso le agenzie di viaggi si concentrano unicamente nella vendita di prodotti, dimenticando l’importanza d’investire in un’idea. A medio e lungo termine vendere idee risulta molto più redditizio dal punto di vista imprenditoriale. Dopo tutto, i clienti di un’agenzia di viaggi cercano sensazioni, esperienze ed emozioni. E soprattutto cercano sicurezza.
Sapere che affidano le loro vacanze nelle mani di un’azienda con un’immagine, una presenza, un nome e un brand, genera in loro quella gradevole sensazione di tranquillità. Quando pensi a tutte le alternative che sono alla tua portata per commercializzare i servizi della tua agenzia di viaggi, devi avere una visione molto più ampia del tipo di transazione che stai realizzando.
I bagagli e le borse personalizzate di Sulema aggiungono valore alla tua immagine di marca creando nei clienti un’impressione che va oltre la conclusione dei servizi. Il passaparola fará il resto quando si tratta di attirare l’attenzione di nuovi viaggiator.
Cosa ti rende diverso dalle altre agenzie di viaggi?
Sicuramente tu lo sai molto bene, ma i tuoi clienti no. Loro hanno bisogno di sapere quali sono i valori della tua azienda, qual è la filosofia con cui lavora la tua agenzia di viaggi e quali vantaggi possono trarre da tutto ciò. Gli strumenti di marketing sono a tua disposizione per generare questo tipo di messaggi. Tuttavia non devi confonderti: la pubblicità non solo lavora con immagini e parole, lo fa anche attraverso concetti e impressioni.
La prima impressione è il tuo biglietto da visita, la seconda é quella che conferma quali aspetti della tua azienda la rendono diversa dalle altre agenzie di viaggi. Sulema ti aiuta a lavorare su questa seconda impressione, che si generano nel momento in cui si conclude una transazione con il cliente.
Questo istante è decisivo poiché hai un’opportunità unica di dimostrare al tuo cliente che è qualcosa di più che una cifra all’interno dei conti. I clienti che si rivolgono a un’agenzia di viaggi vogliono sentirsi parte di qualcosa. Quello che da un punto di vista imprenditoriale non è altro che un esercizio di compravendita, dal punto di vista del cliente è sempre molto di più.
Nell’agenzia di viaggi offri un servizio che ha a che fare con l’uso del tempo, le nuove esperienze, la scoperta e il divertimento. Non puoi mettere tutte quelle sensazioni dentro un bagaglio o una borsa da viaggio personalizzato, ma puoi fare in modo che questi gadget diventino qualcosa di evocativo e che, più tardi, quando i clienti li rivedranno, ricorderanno le loro avventure e con queste anche la tua marca.
Molto meglio che un semplice sconto
Molte agenzie di viaggi, sia online che fisiche, si dedicano a manipolare i prezzi con l’obiettivo di attirare l’attenzione dei potenziali clienti. Questa è senza dubbio una pratica molto interessante, soprattutto per gli utenti che dispongono di budget limitati. Tuttavia non è possibile adattare tutto, per far sì che il risultato finale sia qualcosa che soddisfi le aspettative di qualità dei prodotti che offri.
Le destinazioni, le date e i prezzi sono aspetti con cui le agenzie di viaggi devono confrontarsi quotidianamente. Non pensi che i tuoi clienti meritano qualcosa di diverso e che realmente definisca la tua immagine di marca?
È proprio in questo momento dove entrano in gioco le borse, i bagagli, gli zaini e gli accessori da viaggio che fabbrichiamo e personalizziamo da Sulema. Adattiamo i tessuti, i colori e i disegni alle necessità della tua agenzia di viaggi in modo che tu possa dare un regalo ai tuoi clienti, guadagnandoti cosi la loro fiducia e assicurandoti che, nel loro prossimo viaggio, il nome della tua azienda sia il primo nella lista.
Uno sconto è un incentivo che può funzionare in maniera tempestiva e in determinate circostanze, ma con gli attuali margini della commercializzazione dei viaggi non è né rilevante né tanto meno riconosciuto dal cliente, invece regalando un set di bagagli il valore percepito dal cliente sarà molto maggiore rispetto a un piccolo sconto. Se quello che desideri è fidelizzare il consumatore attraverso l’immagine di marca, devi includere nelle tue transazioni questo tipo di gadget che denotano l’impegno, la distinzione e la professionalità con la quale lavora la tua agenzia di viaggi.
